Finde Antworten zu den häufigsten Fragen zu kawaii stationery.
Spracheinstellungen
Wie kann ich die Sprache auf der Website einstellen?
Spracheinstellungen können über das Dropdown-Menü rechts oben neben dem Account Icon geändert werden.
Bitte beachte, dass die Deutsche sowie die Englische Version der Website von Menschen geschrieben wurde, während die Französische sowie die Italienische Version automatisch übersetzt wurde, und kleine Fehler enthalten kann.
Produkte
Sind eure Produkte authentisch?
Ja – alle unsere Produkte werden direkt von offiziellen Papeterie- und Schreibwarenhändlern bezogen und sind original.
Ich suche einen spezifischen japanischen Artikel, den ihr noch nicht im Sortiment habt. Kann ich euch Produkte vorschlagen?
Ja gerne! Falls du spezifische Produkte hast, die du gerne in unserem Store hättest, schicke uns eine E-Mail an info@kawaiistationery.ch. Wir geben unser Bestes, das Produktangebot den Wünschen und Bedürfnissen unserer Kunden anzupassen.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Die meisten unserer Produkte werden in Japan designt und auch lokal hergestellt – mit gewissen Ausnahmen. Falls du Fragen hast zum Herstellungsort der Produkte, kannst du uns via info@kawaiistationery.ch kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Bestellungen
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir geben unser Bestes, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Je nach Versandmethode die du ausgewählt hast, dauert die Lieferung 1-2 Arbeitstage (Priority) oder 3-5 Arbeitstage (Standard) nach der Bestellbestätigung.
Was ist eure Rückgabebestimmung?
Wir bieten dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Produkte.
Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt sein, in der Originalverpackung, und in einem wieder verkaufbaren Zustand sein.
Bitte beachte, dass die ursprünglichen Versandkosten und die Versandkosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden müssen und nicht rückerstattet werden.
Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Das tut uns sehr leid! Bitte sende uns eine E-Mail an info@kawaiistationery.ch mit einem Foto und einer Beschreibung des Problems. Wir helfen dir gerne weiter.
Mein Paket sollte geliefert worden sein, ich finde es aber nicht in meinem Briefkasten. Was kann ich tun?
Das tut uns leid zu hören. Bitte frage deine Nachbaren, ob das Paket versehentlich an die falsche Person geliefert wurde. Falls das nicht der Fall ist, wurde es sehr wahrscheinlich gestohlen – bitte melde dich bei der lokalen Polizeistation.
kawaii stationery ist nicht verantwortlich für gestohlene oder verloren gegangene Pakete, nachdem diese an den Versanddienstleister ausgehändigt worden sind. Für eine reibungslose Zustellung empfehlen wir, die Versandoption mit Unterschrift zu wählen.
Versand
Wohin versendet ihr Bestellungen?
Aktuell liefern wir unsere Produkte nur an Adressen innerhalb der Schweiz. Eventuell bieten wir in der Zukunft auch Internationale Versandoptionen an.
Welche Versandoptionen habt ihr?
Alle verfügbaren Produkte werden direkt von unserem Lager in Zürich versendet. Artikel, die nicht ab Lager verfügbar sind, müssen zuerst von Japan in die Schweiz importiert werden, was bis zu 2 Wochen dauern kann.
Alle Bestellungen werden mit der Schweizerischen Post versendet mit den folgenden Versandoptionen:
- Standard Versand (3-5 Arbeitstage): CHF 7.95
- Priority Verand (1-2 Arbeitstage): CHF 9.50
- Standard + Unterschrift (3-5 Arbeitstage): CHF 9.45
- Priority + Unterschrift (1-2 Arbeitstage): CHF 11.00
Du kannst deine bevorzugte Versandoption beim Checkout-Prozess auswählen.
Wir sind nicht verantwortlich für gestohlene oder verloren gegangene Pakete, nachdem diese an die Schweizer Post übergeben worden sind. Für eine reibungslose Zustellung empfehlen wir, die Versandoption mit Unterschrift zu wählen.
Bitte beachte, dass wir die Versandkosten für Pakete, die an uns retourniert werden (z.B. falsche Adresse, Empfänger nicht gefunden, etc.) und erneut versendet werden müssen, nicht übernehmen. Bitte vergewissere dich, dass du deine Angaben wie deinen Namen und deine Adresse im Checkout Prozess korrekt angibst!
Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Ja – wie bieten einen kostenlosen Standardversand innerhalb der Schweiz für Bestellungen über CHF 60 (abzüglich Rabatte).
Bitte beachte, dass wir die Versandkosten für Pakete, die an uns retourniert werden (z.B. falsche Adresse, Empfänger nicht gefunden, etc.) und erneut versendet werden müssen, nicht übernehmen. Bitte vergewissere dich, dass du deine Angaben wie deinen Namen und deine Adresse im Checkout Prozess korrekt angibst!
Kann ich meine Bestellung abholen?
Aktuell bieten wir noch keine Abholung an unserer Location an. Gerne geben wir euch Bescheid, wenn wir in der Zukunft eine persönliche Abholungsoption einführen.
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Sende uns eine E-Mail an info@kawaiistationery.ch – wir helfen dir gerne weiter.