Terms of service

General Terms and Conditions (GTC / AGB)

Effective date: 14.06.2026
[siehe unten für die Deutsche Version]

1. General Information

These General Terms and Conditions (“GTC”, "AGB") apply to all purchases made through the online shop of kawaii stationery by N. Kruck ("kawaii stationery", "Kawaii Stationery", “Shop”, “we”, “us”).

The Shop is operated by:

kawaii stationery by N. Kruck
Naomi Kruck
Sole Proprietorship
Engelstrasse 7
8004 Zürich
info@kawaiistationery.ch

By placing an order through the Shop, the customer accepts these GTC.

2. Scope of Application

These GTC apply exclusively to customers purchasing products through the Kawaii Stationery webshop in Switzerland.

The Shop operates exclusively online through Shopify.

No physical pickup option is available.

3. Products and Product Information

Kawaii Stationery sells authentic imported Japanese stationery products, including:

pens
notebooks
stickers
cards
charms
collectibles
related stationery products

Products are sourced from Japanese brands and wholesalers.

Product descriptions, images, colours, dimensions, availability, and specifications are provided as accurately as possible.

Minor differences may occur due to:

manufacturing variations
packaging updates
screen settings
lighting differences

Such differences do not constitute a defect.

4. Copyright and Intellectual Property

All product images, photographs, graphics, designs, and visual content created and published by Kawaii Stationery on its webshop, marketing channels, and official communication channels are protected by copyright.

Any reproduction, copying, modification, distribution, or commercial use without prior written permission from Kawaii Stationery is prohibited.

All trademarks, brand names, product designs, illustrations, and other intellectual property rights remain the property of their respective owners.

5. Availability of Products

All products are subject to availability.

If a product becomes unavailable after an order has been placed, Kawaii Stationery will inform the customer by email.

If payment has already been made for unavailable products, the corresponding amount will be refunded.

Further claims due to delivery delays or inability to deliver are excluded to the extent permitted by law.

6. Ordering and Contract Formation

The customer submits a binding order by completing the checkout process.

The purchase contract becomes binding once Kawaii Stationery sends an order confirmation by email.

The customer is responsible for ensuring that all information provided during the ordering process is correct.

Kawaii Stationery reserves the right to refuse or cancel orders in justified cases.

7. Prices and VAT

All prices are displayed in Swiss Francs (CHF).

Kawaii Stationery is currently operated as a sole proprietorship below the Swiss revenue threshold for mandatory VAT registration.

Therefore, prices currently do not include Swiss VAT.

If VAT registration becomes applicable in the future, Kawaii Stationery reserves the right to adjust prices accordingly.

8. Payment

The following payment methods are accepted:

credit cards
debit cards
TWINT

Payment must be completed during checkout.

9. Delivery and Shipping

Kawaii Stationery ships exclusively within Switzerland.

Delivery times are estimates and may be affected by:

product availability
shipping providers
public holidays
circumstances outside the control of Kawaii Stationery

Once the package has been handed over to the shipping provider, Kawaii Stationery is not responsible for delays, loss, theft, or damage occurring during transportation, except where mandatory legal provisions provide otherwise.

10. Order Cancellation

After order confirmation, cancellation is only possible at the discretion of Kawaii Stationery.

If a cancellation is accepted, Kawaii Stationery may charge reasonable costs incurred as a result of the cancellation, including:

a handling fee of 20% of the cancelled order value (minimum CHF 60.00)
any additional loss in value of products already ordered, prepared, or otherwise affected by the cancellation

In the event of a partial or complete inability to deliver after order placement or contract conclusion, Kawaii Stationery will inform the customer by email.

If payment has already been made, the corresponding amount will be refunded.

Further claims due to delivery delays or inability to deliver are excluded to the extent permitted by law.

11. Voluntary Return Policy

Kawaii Stationery offers a voluntary return option within 14 days after receipt of the products.

Products must:

remain unopened
remain unused
have original packaging
be in resalable condition

Customers must contact Kawaii Stationery before returning products.

The customer bears:

initial shipping costs
return shipping costs

12. Damaged or Defective Products

Damaged or defective products must be reported within 5 days after receipt.

The customer must provide:

order number
description of the issue
photographs showing the damage or defect

Kawaii Stationery will review the request and determine the appropriate solution.

13. Refunds

Approved refunds will be processed using the original payment method.

Refund processing may take up to 20 business days after approval.

Refunds generally cover the value of returned products only.

Initial shipping costs and return shipping costs are not refundable unless the issue is attributable to Kawaii Stationery, such as:

incorrect product delivery
confirmed defective product
fulfilment error

14. Unclaimed or Unassigned Returns

Returns or packages that cannot be assigned to a customer order will be stored for a maximum period of 3 months.

After this period, Kawaii Stationery may dispose of the items.

15. Liability and Exclusion of Liability

Liability is based on applicable Swiss legal provisions.

To the extent permitted by law, Kawaii Stationery excludes liability for:

slight negligence
indirect damages
consequential damages
loss of profit
unrealised savings
damages caused by delivery delays

Kawaii Stationery is also not liable for damages resulting from:

improper or illegal storage of products
improper use of products
force majeure
external events beyond the control of Kawaii Stationery

This includes, in particular:

damage caused by weather conditions
moisture
falling
impact
official orders or restrictions

16. Website and External Links

Kawaii Stationery does not guarantee that the webshop operates without interruption or technical errors.

Kawaii Stationery accepts no liability for damages arising from:

use of or access to the website
third-party websites linked through the Shop
unauthorised manipulation of the user’s IT system

17. Data Protection

Customer data is processed according to applicable Swiss data protection legislation.

Further information is provided in the separate Privacy Policy.

18. Severability

If individual provisions of these GTC are invalid, ineffective, or unenforceable, this does not affect the validity of the remaining provisions or these GTC as a whole.

19. Applicable Law and Jurisdiction

These GTC are governed exclusively by Swiss law.

20. Changes to These GTC

Kawaii Stationery reserves the right to modify these GTC at any time.

The version published on the webshop at the time of the customer’s order applies.

____

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Gültig ab: 14.06.2026

1. Allgemeine Informationen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") gelten für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von kawaii stationery by N. Kruck ("kawaii stationery", "Kawaii Stationery", "Shop", "wir", "uns") getätigt werden.

Der Shop wird betrieben durch:

kawaii stationery by N. Kruck
Naomi Kruck
Einzelunternehmen
Engelstrasse 7
8004 Zürich
info@kawaiistationery.ch

Mit Abschluss einer Bestellung bestätigt der Kunde, diese AGB gelesen und akzeptiert zu haben.

2. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Kunden, welche Produkte über den Online-Shop von Kawaii Stationery innerhalb der Schweiz bestellen.

Der Verkauf erfolgt ausschliesslich online über Shopify.

Eine persönliche Abholung der Produkte ist nicht möglich.

3. Produkte und Produktinformationen

Kawaii Stationery bietet sorgfältig ausgewählte, originale japanische Schreibwarenprodukte an, darunter insbesondere:

Stifte
Notizbücher
Sticker
Karten
Anhänger
Sammlerartikel
weitere Schreibwarenprodukte

Die Produkte stammen von japanischen Marken und Grosshändlern.

Wir bemühen uns, Produktinformationen wie Beschreibungen, Bilder, Farben, Masse und Verfügbarkeit möglichst genau darzustellen.

Aufgrund von Produktionsprozessen, Verpackungsänderungen oder unterschiedlichen Bildschirmdarstellungen können geringfügige Abweichungen entstehen. Solche Abweichungen stellen keinen Produktmangel dar.

4. Urheberrecht und geistiges Eigentum

Alle von Kawaii Stationery erstellten und veröffentlichten Produktbilder, Fotografien, Grafiken, Designs und visuellen Inhalte auf dem Online-Shop, Marketingkanälen sowie offiziellen Kommunikationskanälen sind urheberrechtlich geschützt.

Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Weitergabe oder kommerzielle Nutzung dieser Inhalte ohne vorgängige schriftliche Zustimmung von Kawaii Stationery ist nicht gestattet.

Die Rechte an Marken, Markennamen, Produktdesigns, Illustrationen und sonstigem geistigem Eigentum verbleiben bei den jeweiligen Rechteinhabern.

5. Verfügbarkeit von Produkten

Wir bemühen uns, die Verfügbarkeit unserer Produkte aktuell zu halten.

Sollte ein Produkt nach erfolgter Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden per E-Mail.

Falls die Zahlung bereits erfolgt ist, wird der entsprechende Betrag zurückerstattet.

Weitere Ansprüche aufgrund von Lieferverzögerungen oder Nichtlieferbarkeit sind im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

6. Bestellung und Vertragsabschluss

Durch Abschluss des Bestellvorgangs gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung ab.

Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald Kawaii Stationery die Bestellung per E-Mail bestätigt.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die während des Bestellvorgangs angegebenen Informationen korrekt sind.

Falls eine Bestellung aus berechtigten Gründen nicht ausgeführt werden kann, informiert Kawaii Stationery den Kunden entsprechend.

7. Preise und Mehrwertsteuer (MWST)

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben.

Kawaii Stationery wird aktuell als Einzelunternehmen betrieben und liegt unterhalb der gesetzlichen Umsatzgrenze für eine obligatorische MWST-Registrierung.

Daher enthalten die Preise derzeit keine Schweizer Mehrwertsteuer.

Sollte zukünftig eine MWST-Pflicht entstehen, behält sich Kawaii Stationery vor, die Preise entsprechend anzupassen.

8. Zahlung

Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung:

Kreditkarten
Debitkarten
TWINT

Die Zahlung erfolgt während des Bestellvorgangs.

9. Lieferung und Versand

Kawaii Stationery liefert ausschliesslich innerhalb der Schweiz.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können beeinflusst werden durch:

Produktverfügbarkeit
Versanddienstleister
Feiertage
Ereignisse ausserhalb unseres Einflussbereichs

Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister liegt die weitere Transportabwicklung im Verantwortungsbereich des Versanddienstleisters.

Kawaii Stationery unterstützt Kunden selbstverständlich bei Fragen oder Problemen rund um die Lieferung und bemüht sich um eine schnelle Klärung.

Eine Haftung für Verzögerungen, Verlust, Diebstahl oder Beschädigungen während des Transports besteht nur im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

10. Stornierung von Bestellungen

Nach Bestätigung einer Bestellung kann eine Stornierung nur nach individueller Prüfung durch Kawaii Stationery berücksichtigt werden.

Wir bemühen uns, Kundenwünsche soweit möglich zu berücksichtigen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Falls eine Stornierung akzeptiert wird, können folgende Kosten verrechnet werden:

Bearbeitungsgebühr von 20 % des stornierten Bestellwertes (mindestens CHF 60.–)
allfällige Wertminderungen von bereits bestellten, vorbereiteten oder betroffenen Produkten

Sollte Kawaii Stationery nach Bestellung oder Vertragsabschluss teilweise oder vollständig nicht liefern können, wird der Kunde per E-Mail informiert.

Falls bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird der entsprechende Betrag zurückerstattet.

Weitere Ansprüche aufgrund von Lieferverzögerungen oder Nichtlieferbarkeit sind im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

11. Freiwilliges Rückgaberecht

Kawaii Stationery bietet freiwillig ein Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte an.

Die Produkte müssen:

ungeöffnet
unbenutzt
vollständig
in Originalverpackung
in wiederverkaufsfähigem Zustand

sein.

Vor einer Rücksendung bitten wir Kunden, Kawaii Stationery zu kontaktieren.

Die Kosten für den ursprünglichen Versand sowie die Rücksendung werden vom Kunden getragen.

12. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Falls ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, bitten wir um Meldung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigt Kawaii Stationery:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos des Schadens oder Mangels

Wir prüfen jede Anfrage sorgfältig und suchen eine passende Lösung.

13. Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung kann bis zu 20 Arbeitstage nach Genehmigung dauern.

Rückerstattungen umfassen grundsätzlich den Warenwert der zurückgegebenen Produkte.

Versandkosten und Rücksendekosten werden nicht erstattet, ausser wenn der Grund der Rückerstattung durch Kawaii Stationery verursacht wurde, insbesondere:

falsche Lieferung
bestätigter Produktmangel
Fehler bei der Auftragsabwicklung

14. Nicht zuordenbare Rücksendungen

Rücksendungen oder Pakete, welche keinem Kundenauftrag zugeordnet werden können, werden während maximal 3 Monaten aufbewahrt.

Nach Ablauf dieser Frist ist Kawaii Stationery berechtigt, über diese Artikel zu verfügen.

15. Haftung und Haftungsausschluss

Die Haftung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Kawaii Stationery nicht für:

leichte Fahrlässigkeit
indirekte Schäden
Folgeschäden
entgangenen Gewinn
nicht realisierte Einsparungen
Schäden aufgrund von Lieferverzögerungen

Kawaii Stationery übernimmt ebenfalls keine Haftung für Schäden aufgrund von:

unsachgemässer oder widerrechtlicher Lagerung
unsachgemässer Verwendung der Produkte
höherer Gewalt
Ereignissen ausserhalb unseres Einflussbereichs

Dies umfasst insbesondere:

Witterungseinflüsse
Feuchtigkeit
Sturz- oder Aufprallschäden
behördliche Anordnungen oder Einschränkungen

16. Webseite und externe Links

Kawaii Stationery bemüht sich um einen sicheren und zuverlässigen Betrieb des Online-Shops.

Eine jederzeit fehlerfreie oder ununterbrochene Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden.

Kawaii Stationery haftet nicht für Schäden im Zusammenhang mit:

Nutzung oder Zugriff auf die Webseite
externen Webseiten Dritter
unbefugten Eingriffen in IT-Systeme

17. Datenschutz

Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss der geltenden Schweizer Datenschutzgesetzgebung.

Weitere Informationen sind in der separaten Datenschutzerklärung enthalten.

18. Teilungültigkeit

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ungültig, unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen sowie dieser AGB als Ganzes bestehen.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterstehen ausschliesslich Schweizer Recht.

20. Änderungen dieser AGB

Kawaii Stationery kann diese AGB jederzeit anpassen.

Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung aktuelle Version der AGB.