Trova le risposte alle domande più comuni sulla cancelleria kawaii.
Impostazioni lingua
Come posso cambiare la lingua del sito web?
Le impostazioni della lingua possono essere modificate nel menu a discesa in alto a destra, accanto all'icona dell'account.
Si prega di notare che la versione tedesca e inglese del sito web sono state scritte da persone, mentre le versioni francese e italiana sono state tradotte automaticamente e possono contenere piccoli errori.
Prodotti
I vostri prodotti sono autentici?
Sì, tutti i nostri prodotti provengono direttamente da grossisti di cancelleria ufficiali in Giappone e sono autentici.
Sto cercando un prodotto di cartoleria giapponese specifico che non avete ancora. Posso suggerirvi dei prodotti?
Sì, per favore! Se ci sono prodotti specifici che vorresti vedere nel nostro negozio, inviaci un'e-mail a info@kawaiistationery.ch. Faremo del nostro meglio per adattare la nostra gamma di prodotti alle esigenze e ai desideri dei nostri clienti.
Dove sono prodotti i vostri articoli?
La maggior parte dei nostri prodotti sono progettati in Giappone e anche realizzati localmente in Giappone – con alcune eccezioni. Se hai domande su dove vengono prodotti gli articoli, contattaci a info@kawaiistationery.ch. Saremo lieti di aiutarti.
Ordini
Quando riceverò il mio ordine?
Facciamo del nostro meglio per spedire il tuo ordine il prima possibile. A seconda del metodo di spedizione che hai scelto, il tuo ordine arriverà in 1-2 giorni lavorativi (Spedizione Prioritaria) o 3-5 giorni lavorativi (Spedizione Standard) dopo la conferma dell'ordine.
Qual è la vostra politica sui resi?
Offriamo un'opzione di reso volontario entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.
I prodotti devono rimanere non aperti, non usati, avere l'imballaggio originale ed essere in condizioni rivendibili.
Contattaci all'indirizzo info@kawaiistationery.ch prima di restituire i prodotti, ti aiuteremo da lì.
Si prega di notare che i costi di spedizione iniziali e i costi di spedizione per il reso devono essere pagati dal cliente e non saranno rimborsati.
Ho ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa posso fare?
Ci dispiace molto! Ti preghiamo di inviarci un'e-mail a info@kawaiistationery.ch con una foto e una descrizione del problema. Saremo felici di aiutarti da lì.
Il mio pacco avrebbe dovuto essere consegnato ma non lo trovo nella mia cassetta della posta. Cosa posso fare?
Ci dispiace. Ti invitiamo a verificare con i vicini se il pacco è stato consegnato alla persona sbagliata. Se questo non fosse il caso, molto probabilmente è stato rubato: ti preghiamo di contattare un ufficio di polizia locale.
kawaii stationery non è responsabile per pacchi smarriti o rubati dopo averli consegnati al corriere. Ti consigliamo di aggiungere l'opzione Firma per assicurare una consegna senza problemi.
Spedizione
Dove spedite?
Attualmente, spediamo i nostri prodotti esclusivamente ad indirizzi in Svizzera. La spedizione internazionale potrebbe essere disponibile in futuro.
Quali metodi di spedizione avete?
Tutti i prodotti disponibili vengono spediti direttamente dal nostro magazzino di Zurigo. Gli articoli non disponibili in magazzino devono essere spediti dal Giappone alla Svizzera, il che può richiedere fino a 2 settimane.
Tutti gli ordini vengono spediti da Swiss Post con le seguenti opzioni di spedizione:
- Spedizione Standard (3-5 giorni lavorativi): CHF 7.95
- Spedizione Prioritaria (1-2 giorni lavorativi): CHF 9.50
- Standard + Firma (3-5 giorni lavorativi): CHF 9.45
- Prioritaria + Firma (1-2 giorni lavorativi): CHF 11.00
È possibile scegliere il metodo di spedizione preferito durante il processo di checkout.
Non siamo responsabili per pacchi smarriti o rubati dopo che sono stati consegnati a Swiss Post. Raccomandiamo di scegliere l'opzione con firma per garantire una consegna senza intoppi.
Si prega di notare che non copriamo i costi di spedizione per la rispedizione dei pacchi quando ci vengono restituiti (ad esempio, indirizzo errato, nessun destinatario trovato, ecc.). Si prega di controllare il nome e l'indirizzo durante il processo di checkout per evitare questa situazione!
Offrite la spedizione gratuita?
Sì, offriamo la spedizione standard gratuita in Svizzera per ordini superiori a 60 franchi (dopo gli sconti).
Si prega di notare che non copriamo le spese di spedizione per la rispedizione dei pacchi quando ci vengono restituiti (ad esempio, indirizzo errato, nessun destinatario trovato, ecc.). Si prega di controllare il proprio nome e indirizzo durante il processo di checkout per evitare questa situazione!
Posso ritirare il mio ordine?
Attualmente, non offriamo alcun ritiro presso la nostra sede. Ti faremo sapere se in futuro inizieremo a offrire il ritiro di persona.
Non riesci ancora a trovare la risposta che stai cercando?
Inviaci una email a info@kawaiistationery.ch – saremo felici di aiutarti.