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Paramètres de langue
Comment puis-je changer la langue sur le site web ?
Les paramètres linguistiques peuvent être modifiés dans le menu déroulant en haut à droite, à côté de l'icône du compte.
Veuillez noter que les versions allemande et anglaise du site Web ont été rédigées par des humains, tandis que les versions française et italienne ont été traduites automatiquement et peuvent contenir de petites erreurs.
Produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui – tous nos produits proviennent directement de grossistes officiels en papeterie au Japon et sont authentiques.
Je recherche un article de papeterie japonais spécifique que vous n'avez pas encore. Puis-je vous suggérer des produits ?
Oui, s'il vous plaît ! Si vous souhaitez voir des produits spécifiques dans notre boutique, envoyez-nous un e-mail à info@kawaiistationery.ch. Nous ferons de notre mieux pour adapter notre gamme de produits aux besoins et aux souhaits de nos clients.
Où sont fabriqués vos produits ?
La plupart de nos produits sont conçus au Japon et également fabriqués localement au Japon – à quelques exceptions près. Si vous avez des questions sur le lieu de production des articles, contactez-nous à info@kawaiistationery.ch. Nous serons ravis de vous aider.
Commandes
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dans les plus brefs délais. Selon le mode de livraison que vous avez choisi, votre commande arrivera sous 1 à 2 jours ouvrables (livraison prioritaire) ou 3 à 5 jours ouvrables (livraison standard) après la confirmation de votre commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une option de retour volontaire dans les 14 jours suivant la réception des produits.
Les produits doivent rester non ouverts, non utilisés, avoir l'emballage d'origine et être en état de revente.
Veuillez nous contacter à info@kawaiistationery.ch avant de retourner les produits, nous vous aiderons à partir de là.
Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux et les frais de retour doivent être payés par le client et ne seront pas remboursés.
J'ai reçu le mauvais article. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à info@kawaiistationery.ch avec une photo et une description du problème. Nous serons heureux de vous aider à partir de là.
Mon colis aurait dû être livré, mais je ne le trouve pas dans ma boîte aux lettres. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre cela. Veuillez vérifier auprès de vos voisins si le colis a été livré à la mauvaise personne. Si ce n'est pas le cas, il a très probablement été volé – veuillez contacter un poste de police local.
kawaii stationery n'est pas responsable des colis perdus ou volés après les avoir confiés au prestataire de transport. Nous vous recommandons d'ajouter l'option Signature pour garantir une livraison en toute sécurité.
Expédition
Où livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons nos produits exclusivement à des adresses en Suisse. La livraison internationale pourrait être disponible à l'avenir.
Quels sont vos modes de livraison ?
Tous les produits disponibles sont directement expédiés depuis notre entrepôt de Zurich. Les articles qui ne sont pas en stock doivent être expédiés du Japon vers la Suisse, ce qui peut prendre jusqu'à 2 semaines.
Toutes les commandes sont expédiées par la Poste Suisse avec les options d'expédition suivantes :
- Envoi standard (3-5 jours ouvrables) : CHF 7.95
- Envoi prioritaire (1-2 jours ouvrables) : CHF 9.50
- Standard + Signature (3-5 jours ouvrables) : CHF 9.45
- Prioritaire + Signature (1-2 jours ouvrables) : CHF 11.00
Vous pouvez choisir votre mode de livraison préféré lors du processus de commande.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après leur remise à la Poste Suisse. Nous vous recommandons de choisir l'option avec signature pour garantir une livraison sans problème.
Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour les colis renvoyés à nous (par exemple, adresse erronée, destinataire introuvable, etc.). Veuillez vérifier votre nom et votre adresse lors du processus de commande afin d'éviter cette situation !
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui – nous offrons la livraison Standard gratuite en Suisse pour les commandes de plus de CHF 60 (après réductions).
Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de réexpédition des colis lorsqu'ils nous sont retournés (par exemple, mauvaise adresse, aucun destinataire trouvé, etc.). Veuillez vérifier votre nom et votre adresse lors du processus de commande pour éviter cette situation !
Puis-je venir chercher ma commande ?
Actuellement, nous n'offrons pas de retrait sur place. Nous vous informerons si nous commençons à proposer le retrait en personne à l'avenir.
Vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez ?
Envoyez-nous un e-mail à info@kawaiistationery.ch – nous serons ravis de vous aider.